把“如我在诉”刻进每一次俯身倾听——记“全国工人先锋号”兰州新区法院立案庭（诉讼服务中心）

走进兰州新区人民法院立案庭（诉讼服务中心），导诉台前的工作人员正俯身解答一位来者的疑问，窗口内的法官快速敲击键盘录入信息，调解室里传来当事人释怀的笑声——这是再普通不过的一个工作日。而正是这个看似寻常的地方，刚刚捧回了沉甸甸的“全国工人先锋号（全国五一巾帼标兵岗）”奖牌。

“这份荣誉属于每一位一线干警。”立案庭（诉讼服务中心）负责人郭大儒说这话时，语气平静，眼神里却藏着故事。

一年7726件案件背后的“加速度”

数字往往是枯燥的，但这里的数字有温度。

2025年，这里受理各类案件7726件，占全院民事案件的68.54%，结案7645件，结案率98.95%。这意味着，全院超过三分之二的民事案件要从这个窗口涌入，再从这里流向公平正义的彼岸。

怎么做到的？

“我们把自己当成当事人。”郭大儒说，这里推行“如我在诉”工作理念，不是挂在墙上的标语，而是每一次俯身倾听、每一份起诉状模板的用心设计。

要素式起诉状改革就是一个缩影。过去，群众写起诉状不知从何下笔，请律师又是一笔开销。这里制作了标准化模板，当事人只需按提示填写关键信息，就能清晰表达诉求。“就像填表一样简单。”一位刚办完立案手续的农民工这样形容。

一窗受理、集成服务，网上立案、跨域立案——这些名词背后，是一个个具体的人少跑腿、少花钱、少耗时的真实获得感。

把纠纷化在法庭门外

“打官司不是解决问题的唯一途径。”这是立案庭（诉讼服务中心）速裁团队法官常挂在嘴边的话。

坚持新时代“枫桥经验”，这里把触角伸向了诉讼之前。婚姻家庭矛盾、邻里纠纷、民间借贷——这些多发易发的矛盾，他们主动介入，联合社区、妇联、司法所等多方力量，把调解做在前头。

专业化速裁团队打通了“登记立案—先行调解—速裁快审”全流程。能调的先调，调不成的快速审理。一条龙服务，让很多本可能演变为长期诉讼的纠纷，在短期内画上句号。

“源头解纷”这个词，在他们手里变成了实打实的数据：诉讼增量得到有效控制，更多矛盾化解在萌芽状态。

信访不是“麻烦”，是送上门来的信任

在兰州新区综治中心，驻点法官耐心记录着每一个诉求。

立案庭（诉讼服务中心）建立了信访事项全流程闭环管理机制——登记、分类、处置、反馈，环环相扣。重点信访案件件件有回音、事事有着落，不是一句承诺，而是每天要完成的作业。

“群众愿意信访，说明还相信法律。”郭大儒说，智慧信访模式依托12368诉讼服务热线与在综治中心设立的法院信访接待窗口，实现了诉求即时响应、全程跟进。“有时候当事人就是需要一个明确的答复，等一个确定的时间。”

立案庭（诉讼服务中心）把政治建设、队伍建设、廉政建设、文化建设一体推进。“公正与效率”是工作主题，也是每天的必修课。党建不是开会念文件，而是融入每一次窗口服务、每一份裁判文书。

2024年，这个集体被最高人民法院授予“人民法院司法救助工作成绩突出集体”；2025年，又被甘肃省人社厅和省妇联评为“甘肃省巾帼文明岗”2026年，被中华全国总工会授予2026年“全国工人先锋号”，并同时授予全国五一巾帼标兵岗。荣誉墙在增加，但干警们的日常没有变——早上八点半开门，下午六点常有窗口还在接待。

荣誉是激励，更是责任。这句话不新鲜，新鲜的是郭大儒接下来的补充——“我们要让每一位走进来的群众，不光感受到公平正义，还感受到被尊重、被理解。”

司法为民，从来不是一句口号，而是每一次俯身倾听时的耐心，每一份起诉状模板里的体贴，每一个信访件背后的跟进。

【手记】

在这个年收案近8000件的诉讼服务中心，每一天都是新的赶考。而他们的答案，就写在当事人舒展的眉头里，写在每一份及时送达的裁判文书里，写在“全国工人先锋号（全国五一巾帼标兵岗）”这块沉甸甸的奖牌背后——那是一个个普通人用坚守写就的不普通的故事。